大家是否還記得上一次的 iPhone 自燃事件？在11月，來自美國華盛頓州費德勒爾韋的一名用戶表示自己使用了僅僅 10 個月的 iPhone X 在升級 iOS 12.1 系統之後就出現了自燃爆炸的情況。對於自燃爆炸事件，Apple 在 Twitter 上回應到爆炸與升級 iOS 12.1 之間並沒有必然的聯繫，僅僅只是偶然而已。
但在最近，又出現了 iPhone XS Max 自燃事件。根據外媒 iDropNews 週六的報導稱，一位來自美國俄亥俄州哥倫布市的男子在 12 月中旬，iPhone XS Max 在他的褲袋里又自燃了。根據本人案主 Josh Hillard 描述，他先是聞到一種奇怪的氣味，隨後手機便著火，還散發大量的熱量導致褲子被燒壞，皮膚因此而被灼傷，但是好在沒有發生爆炸。
發生自燃事件後，Josh Hillard 在當晚就帶著這款自燃的 iPhone XS Max 去了一趟 Apple Store，但是 Apple 的處理結果並不能讓他滿意，因為首先 Apple 無法解決手機自燃造成的衣服受損問題，然後無法當場提供一款新手機更換，要他按照既定的程序等待發貨。
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期間 Josh Hillard 與一名員工交談了大約 20 分鐘，員工取出了手機裡的 SIM 卡，但是 SIM 卡已經被燒毀了。該名員工告訴 Josh Hillard，她必須給公司安全團隊打電話，而在打電話的期間，手機被拿到了一個房間裡，然後在大約 40 分鐘裡，Josh Hillard 沒有得到任何回覆。
這段不愉快的過程讓 Josh Hillard 感覺受到了冷待，所以他隨後通過一個經理找到了之前處理問題的員工。員工出現的時候手機已被包裝好，說需要把手機送回工程團隊。經理說，這是更換 iPhone XS Max 的唯一方法。而且在確認 iPhone XS Max 自燃之前，做不了任何的承諾。對於這樣的回應，Josh Hillard 表示不滿，直接拿著損壞的手機便回家了。
據悉，他的 iPhone XS Max 是在前三週左右才買的，肯定不存在因為長期電池濫用造成的自燃問題，至於是什麼原因則不得而知了。
