在智能電話市場方面，經常都有不同形式的調查，例如市場佔有率、出貨量等，不過如何去衡量一個產品或品牌是否成功，參考用戶的忠誠度相信大家都會同意。而在智能電話界來說，iPhone 一直保持著高用戶忠誠度，就算 Android 界龍頭 Samsung 也大幅比下去。
不過近日 BankMyCell 發表的用戶忠誠度調查報告顯示，2019 年 iPhone用戶忠誠度為 73%，需要仍然高企，不過卻比去年下降 15.2% 之多，並且與 2011 的調查一樣為歷史最低點，同時也反映在 iPhone 銷量下跌 17% 的資料呼應。
有資料顯示，自 Apple 於去年第四季發佈 iPhone XS/XR 系列產品後，當中只有 66.4% 的 iPhone 用戶繼續支持，卻有 24.5% 的用戶選擇其他品牌，而當中13.8% 轉向 Samsung、8.2% 轉向 LG 及 2.5% 轉向 Motorola。
另外，在 2019 年第一及第二季分別有 10.6% 和 12.8% 的iPhone 用戶轉向 Samsung，甚至在2019 年 6 月，有 18% 的iPhone 用戶表示選擇使用 Samsung 產品。而 Samsung 用戶的忠誠度，在 2019 年第二季有 92.3% 的用戶仍然在繼續使用，只有 7.7% 的 Samsung 用戶轉向 iPhone。
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BankMyCell 分析認為 iPhone 以往憑優異的 iOS 系統獲得大量支持者，但近兩年由於 Android 陣營也在加快技術創新，不斷發展，並頻繁發佈新機，同時在 5G 方面，Samsung、華為等品牌已經率先發佈 5G 智能電話產品，從而吸引部份 iPhone 用戶轉會。
Apple 會用甚麼方法應付現在的難題呢？
