Facebook 近年積極開拓商業功能,不但開設企業版,對於一般用戶更是「下下向錢看」。很多公司在沒有選擇的情況下,被逼開設專頁招收生意,而 Facebook 亦以其訊息服務功能吸引大家留客或查詢之用。但你有沒有想到,課了大量金錢給 Facebook 後,原來有漏洞令你錯失大量客戶查詢?

近日有網民發現,Facebook 的專頁訊息功能出現了極度嚴重的設計漏洞,或導致你錯失大量客戶查詢,因而影響到公司形象甚至被客戶離棄。

這個漏洞出現在:當一些還未讚好你的專頁的用戶向你傳送查詢訊息 或 因內容問題而被 Facebook 過濾至「其他」的分類。

情況看上去有點像是 Email 過濾至垃圾郵件分類資料夾,不過這次 Facebook 的設計漏洞卻是令人頭痛,因為你要查看這些被過濾的訊息,必需使用手機的瀏覽器,而不能使用手機 App 或桌面電腦瀏覽器來查看。

如何查看被錯誤過濾的訊息?

要查看這些被過濾後,而沒有通知你的訊息,大家必須進入手機版的 Facebook,即是 m.facebook.com。所以,無論你是用 Android 或 iPhone 手機都好,需要使用 Chrome 或 Safari 瀏覽器,然後進入 m.facebook.com,再登入你的帳戶:

▲ 登入帳戶後,再進入你管理的 Facebook Pages (專頁),然後按一下「活動」(Activity)

▲ 接著在「活動」(Activity) 頁面裡按一下進入「訊息」(Message),跟住就是來到平常收發訊息的地方。按一下右上角的「收件夾」(Inbox),然後你會發現多了一個可能未見過的「其他」(Other)。

▲ 進入「其他」(Other) 後,相信你可能會驚叫「為什麼有這麼多未讀取的查詢或顧客訊息」。

Facebook 專頁有一個「訊息回覆」時間的功能,目的是鼓勵專頁管理人員與用戶的互動,另一方面是讓用戶看到「這個專頁是活的」。不過,由於這個設計漏洞的影響,可能導致你久久沒有回覆一些查詢訊息,因而被客戶抱怨服務質素,錯失訂單事小,影響公司形象才事大。

▲ Facebook 的手機 App 並沒有「其他」資料夾的選項

▲ Facebook 的桌面電腦版,同樣沒有「其他」資料夾的選項

這個問題其實一早就出現在「個人訊息」上,早於兩年之前我們就報導過,其後 Facebook 終於改善了這個問題,但可惜專頁上的訊息功能卻沒有被重視過。所以,作為專頁管理員的話,快快查一查,然後向客人解釋吧。怎樣解釋?直接分享這篇文章的連結給對方就對了!

_______

Qooah 現已登陸 MeWe,立即 Follow:https://mewe.com/p/qooah

更多平台立即 Follow:Qooah IG (@qooah)Qooah YouTube,八掛產品發佈會現場,睇盡靚靚 Show Girls