針對近期部分 Android 用戶反饋使用中國美團 App 時，手機相簿中的圖片和影片被異常刪除的問題，美團官方作出正式回應，就該事件向受影響用戶致歉，並承諾承擔全部相關費用及損失。
據美團客服介紹，此次相簿檔案異常刪除問題，並非平台主動操作，而是 Android 系統在極少數情況下，App 自動清理緩存的過程中與第三方 SDK 發生衝突所導致。截至目前，已有 180 多位用戶就該問題進線咨詢，平台預估潛在波及範圍約數百人。
發現問題後，美團已第一時間完成緊急修復，避免問題進一步擴散。平台初步建議受影響用戶，可前往手機圖庫的「最近刪除」板塊嘗試找回被刪檔案。但有部分用戶反饋，通過該方式仍無法恢復照片，針對這一情況，美團已迅速成立專項技術支援小組，聯合專業安全技術團隊，為相關用戶提供一對一的數據恢復協助。
美團方面表示，此次事件僅為技術層面的異常問題，平台將全力做好後續善後工作，不僅會協助用戶恢複數據，還將承擔數據恢復等相關全部費用，並根據實際情況賠償用戶相應損失，切實保障用戶的合法權益。
