在智能手機行業狂熱追逐 AI 技術的當下，消費者卻用滿意度投票表達了對基礎體驗的強烈訴求。根據 2025 年美國顧客滿意度指數（ACSI）報告顯示，智能手機用戶整體滿意度跌至 78 分（滿分 100 分），創下近十年最低紀錄，較 2024 年的歷史峰值形成鮮明反轉。這份基於美國 27500 份消費者問卷的調查揭示：電池續航、通話質素、維修服務等基礎功能，仍是用戶核心關注點，而非廠商主推的 AI 新功能。
ACSI 資深研究員 Forrest Morgeson 指出，品牌過度聚焦技術堆疊，卻忽視了消費者對「實用體驗」的根本需求。數據顯示，「電池續航壽命」成為用戶滿意度最低的細分項目，凸顯行業在續航技術上的突破瓶頸。
從品牌表現看，Apple 與 Samsung 以 81 分並列第一，但較去年均小幅下滑 1 分；Motorola 和 Google 則跌至 75 分。值得注意的是，5G 手機用戶滿意度高於 4G 用戶，暗示網絡升級對體驗仍有正向影響。
當行業沈浸於 AI 算法競賽時，這份報告為市場敲響警鐘：脫離用戶真實需求的技術創新，終將面臨增長天花板。如何在前沿技術與基礎體驗間找到平衡，或許才是智能手機行業破局的關鍵。
