SmarTone 在香港零售管理協會主辦的「2024傑出服務獎」中，獲得了「傑出旗艦服務品牌」的美譽，這是SmarTone 對客戶認真負責的最好證明。此外，SmarTone 在零售管理協會舉辦的「O2O顧客體驗計劃」和「優質網店認證計劃」中，也憑借其出色的線上線下客戶體驗，榮獲「十大O2O零售品牌」和「十大信譽優網店」兩項大獎。在全球獨立數據研究及顧問機構 Kantar 的一份報告中，SmarTone 成為了唯一上榜的電信運營商。
零售管理協會「傑出服務獎」自1986年起舉辦，設計這個獎項的目的在於表彰那些工作投入且表現優異的員工，以此激勵他們共同推動整體香港服務水平的提升，增強國際競爭力，而該協會的「優質網店認證計劃」和「O2O顧客體驗計劃」，則是為了認證優質網點，並鼓勵零售品牌提供更優質的服務，給顧客更加良好的體驗。
