近日外間有大量報導 6月份的三宗 HTC 手機爆炸事件 , 文章中大量使用「HTC 手機爆炸」為題及內文報導 . 不過 HTC 經過深入調查之後 , 發現真相並非如此 . HTC 為保公司聲譽 , 特意公開調查結果 , 發表澄清聲明 .
在過去一個月不斷的負面報導 , HTC 深入調查發現出問題的裝置都是受外力引起爆炸 , 而非手機自體發生 . 這些報導嚴重了影響了 HTC 的聲譽 . HTC 敦促媒體要做好深入調查才報導 . 針對未來類似案件的不實報導及傳言 , 盼請媒體與社會大眾勿先加以臆測 , HTC 並強調 , 未來如有任何侵害商譽的行為 , HTC 將不排除尋求司法途徑 .
HTC手機爆炸近期誤報的不實案件 , 公開調查及說明事件 :
2017年6月18日李先生話機自燃案件，經查證也非HTC手機電池造成。
- 6月10日接獲顧客親屬來電反映後，已於當日第一時間與顧客聯絡表達關心，並表達希望能夠前往拜訪進行確認。
- 6月12日與顧客親屬達成6月16日前往拜訪之共識。
- 6月16日完成拜訪，了解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。
- 話機經取回交由內部專責單位檢測，於6月21日完成分析並同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀，然拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應為不當外力導致，而非肇因於HTC產品或零件之異常。
- 基於消費者關懷立場，HTC親訪與顧客親屬面對面說明分析結果，也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內容，HTC為此報告負絕對的責任。
- HTC安排備用話機以解決暫時性之使用不便以及提供必要合理的協助，表達慰問之意。
2017年6月28日陳先生因精神狀況不穩，折斷手機，造成話機爆炸自殘案件。
- 6月28日，HTC於 19:50 收到有媒體新聞報導 HTC手機爆炸的新聞，立即透過媒體記者，警察局與事發捷運站和醫院主動聯繫傷者，欲了解事發經過。同日22:08 經過警方進一步調閱監視器追查，並發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符。
- HTC謝謝警方能在最短時間，公布事實並還原真相，也謝謝所有關心HTC的用戶們並祝傷者早日康復與平安。
2017年 6月21日外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。
- HTC謹此聲明澄清，關於昨日傳聞印度發生手機意外事件，經查證後為外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。
- HTC將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。
