Sony 於早前所通告的 Xperia 1 VII 智能手機無故自動關機、重啟或無法開機的事故，經調查發現，部份零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板發生故障。
對於受到影響的裝置，Sony 香港將從 2025年7月25日起提供免費更換服務。受影響顧客可以根據以下的步驟來查詢手機的 IMEI 號碼，確認是否為受影響裝置。若顧客的手機為受影響序號範圍之裝置，請聯絡 Sony 客戶服務中心。請注意，更換程序將需一定時間處理，實際更換程序將於2025年7月25日開始。
在更換開始之前，請將重要資料備份，並將個人資料刪除。若有其他產品使用上的問題請與 Sony 客戶服務中心聯絡。
[聯絡方法及換機地點]
若您的手機為受影響序號範圍內之裝置，請聯絡相應Sony客戶服務中心：
- 香港客戶：
客戶服務熱線﹕(852) 2833 5129
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心：九龍觀塘駿業街58號電訊數碼大樓8樓01室
營業時間：星期一至六，上午十一時至下午八時 (公眾假期除外)
- 澳門客戶：
客戶服務熱線﹕Whatsapp 信息 (852) 9508 5839
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心：Xperia Care 授權服務點 – 澳門電訊高地烏街總店
澳門高地烏街 25 號地下
營業時間：星期一至日，上午十時半至晚上七時半
如何確認更換資格
查詢受到影響手機的IMEI號碼請在此瀏覽。
注意: 於網頁內請輸入IMEI 號碼最後7位數字後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。此網頁查詢僅適用於香港官方產品。
如何查找 IMEI 號碼
如果手機可以開機：
- 點擊「電話」。
- 點擊「撥號鍵盤」。
- 在撥號鍵盤輸入[*#06#]。
IMEI 號碼 (15 位數字號碼) 將會顯示。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7位數字)
如果手機無法開啟：
請透過以下方式確認 IMEI 號碼：
[透過包裝盒確認]
IMEI 號碼（15 位數字號碼）印刷在包裝外盒的側面。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7位數字)
[通過 SIM 卡槽確認]
注意：如果手機已經維修並已更換電路板，SIM 卡槽上可能沒有 IMEI 號碼。
拔出 SIM 卡槽，確認印刷在第一行的（15 位數字號碼）。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7數字)
