本月初，Sony 因部分 Xperia 1 VII 手機存在隨機重啓、關機，甚至是無法開機等問題暫停了該裝置的銷售，並進行了詳細的調查，目前有初步的結論和處理方案。
部分 Xperia 1 VII 手機的重啓、關機等問題是因為電路板存在缺陷。對於受到影響的用戶，Sony 提供免費更換服務。並且進行了裝置生產流程的調整，確保後續售賣的 Xperia 1 VII 手機不會再出現相同的問題。
Sony 英國官方表示「我們的調查結果顯示，Xperia 1 VII 智能手機的生產流程可能會導致少量裝置的電路板出現故障，從而引發電源問題。我們已立即更改生產流程，以確保此類事件不再發生。我們對給客戶帶來的不便深表歉意。」
Sony 建議所有 Xperia 1 VII 用戶前往專門的驗證網站，通過輸入手機 IMEI 號碼來準確識別裝置是否存在隱患。如果確定裝置受到影響，Sony 會進一步引導，讓用戶進行新機更換。
Xperia 1 VII 手機免費更換計劃將在 7 月 21 日正式啓動。建議更換之前備份好個人數據。
