隨著網絡詐騙案件日益增多， 「假冒客服」詐騙手法層出不窮。不法分子常常冒充知名公司的客戶服務人員，通過各種手段誘使受害人轉賬或洩露個人資料。為了更好地保護客戶不受此類詐騙侵害，SmarTone 推出了一項新的服務功能——「核實來電碼」。
此舉旨在幫助客戶驗證來電是否真的來自 SmarTone 的客服人員，從而避免上當受騙。這項新功能的操作方法非常簡便，具體步驟如下：1. 當客戶接到聲稱來自 SmarTone 的來電，並對來電者的身份表示懷疑時，可以立即要求對方發送「核實來電碼」以確認其身份。
2. 「核實來電碼」將通過 SmarTone CARE App 或是 SmarTone 的官方短信賬戶「#SmarTone」發送給客戶。這個驗證碼是一組一次性使用的4位數驗證碼。
3. 只需核對來電者提供的4位數字，即可安心地進行通話；如果有出入，便能立即察覺到可能的詐騙。
通過這種方式，SmarTone 希望能夠有效減少客戶因電話詐騙而遭受的財產損失。除了「核實來電碼」，SmarTone 還不斷更新其網絡安全信息，加強對抗網絡詐騙的能力，保護客戶的個人資料和財產安全。
為了進一步擴大公眾的網絡安全意識，SmarTone還特別設立了一個「網絡安全資訊」專頁，網址為 https://www.smartone.com/hk/network-security-tc。
