日前全球多家航空公司已經發佈公佈 , 任何情況下都不可以把 Galaxy Note 7 帶上飛機(即使關機狀態下) . 正如之前有一宗求助個案是有旅客帶同 Note 7 離港之後 , 已經無法把 Note 7 帶回香港退換(因為再也上不了飛機) . 不只香港有這情況 , 連世界各地都有這情況出現 , 所以 Samsung 今公佈會在部份機場設臨時客戶服務櫃位 , 協助旅客做回收 .
如果準備上機的可以去到機場臨時客戶服務櫃位辦理手續 , 回港之後辦退款或換機 ; 如海外旅客在港亦可以 Samsung 香港客戶中心或機場臨時客戶服務櫃位換借手機 , 到返回購買地之後辦理退款或換機 ; 如港客在海外可以去當地 Samsung 客戶中心或機場臨時客戶服務櫃位辦理手續 , 回港之後去香港的客戶中心辦理退款或換機手續 . 詳情看下面詳細方法 .
三星的臨時客戶服務櫃位設於香港國際機場1號客運大樓第5層的抵
持有Samsung Galaxy Note7旅客的客戶服務支援及指引
所有Galaxy Note7的顧客在登機前，應將手機交予當地的三星客戶服務中心，或當地機場內的三星客戶服務櫃位、航空公司或機場保安，並從他們獲取證明文件，在返回原居地後，以便三星協助跟進。
三星電子香港將繼續與香港機場管理局和航空公司緊密聯繫，不斷更新上述安排為顧客提供協助，並將香港客戶服務熱線: +852 3698 4698服務時間延長至24小時。
*已設置三星客戶服務櫃位的機場
- 澳洲：悉尼、墨爾本
- 韓國：仁川
- 台灣：台北、高雄、台中、松山
- 新加坡
- 美國：10個機場有三星職員代表當值
- 哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場（Atlanta）
- 洛杉磯國際機場（Los Angeles）
- 奧黑爾國際機場（Chicago）
- 達拉斯-沃斯堡國際機場（Dallas/Fort Worth）
- 約翰·F·甘迺迪國際機場（New York）
- 丹佛國際機場（Denver）
- 舊金山國際機場（San Francisco）
- 夏洛特道格拉斯國際機場（Charlotte）
- 麥卡倫國際機場（Las Vegas）
- 鳳凰城天港國際機場（Phoenix）
