HTC 在 2015年表現其實可以用一敗塗地形容 , 在年初錯判形勢推出了 HTC One M9 開始 , 之後推出的 HTC 手機都沒有得到消費者的青睞 , 原因不是 HTC 往後推出的產品不行 , 而是 HTC 沒有把銷售工作做好 , 又或者是 HTC 錯誤的市場策略令 HTC 走上了險地 . 其實一切都反映在 HTC 的股價 , 對於 HTC 如何翻身 , 一切應該由王雪紅開始 .
回顧
在 2015年 , 一發佈 HTC One M9 之初 , 外間一直有報導指 HTC One M9 所用的 Snapdragon 810 令手機有過熱現象 . 其實這個問題是 HTC 軟件未調整好的工程測試機讓媒體去測試 , 結果當然問題多多 . 其實在 HTC One M9 正式推出之後 , 在多個正式發售之後的測試中 , HTC One M9 已經沒有嚴重過熱的問題 , 這個在多個外國及本地科網都可以見到 . 這個問題錯在為什麼 HTC 急於把未調好軟件的 M9 拿出來讓媒體測試 ? 這個一定是 HTC 內部的問題 , 怪不了別人 , 媒體只是把真相測試的結果公開 , 完全沒有錯 . 先入為主 , 往後 HTC One M9 即使沒有了過熱問題 , 但過熱已經印在了消費者的腦海中 .
筆者敢說 , HTC One M9 是令 HTC 整年產品銷售失敗的原兇 . HTC One M9 本身就有多宗罪 . 除了「被過熱」, 還有就是機身設計幾乎不變的取自 HTC One M8 . 無可否認 HTC One M7 及 M8 是 HTC 近年的顛峰之作 , 但外觀不多變之下 , 除了 iPhone 這種「宗教」產品 , 能成功的產品不多 . 另一個失敗原因就是鏡頭 , 竟用了東芝的 2100萬像素鏡頭 , 此鏡頭問題在於日拍之下可以說是非常不錯 , 但夜拍低光下出現不可接受的雜訊 , 相信 HTC 工程師在測試時已經知道的問題 , 為什麼仍要使用 ? 另外就是後來 HTC One M9 支援RAW拍攝時 , 雜訊就明顯少了 , 這反映是軟件方面是可以補救到的 , 但 One M9 沒有一開始就做好 .
一部旗艦機在年初推出都有大大小小的問題 , 旗艦機代表的是廠方最高實力 , 一部失敗的 M9 令 HTC 一整年都給了別人壞印象 , 即使往其他產品出得不錯亦推不起銷量.
失敗原因 :
好機青黃不接
在 2013年 , HTC 推出了 HTC One M7 , 這手機叫好不過不夠叫座 , 但已經令人們重新對 HTC 有回了信心 . 再看 2014年 , HTC 幾乎已經可以翻身 , 2014年初2月 MWC 發佈了全新設計的 Desire 816 , 幾乎吸盡了目光 , 5.5吋大屏 , Boomsound雙喇叭 , 最重要是打入了高性價比市場 , 就連中國大陸都吸引了大批人的注意 , 銷量自然不少 ; 打後 3月發表 HTC One M8 打一開始更加是聲勢一時無倆 , 得獎依然 , 叫好又叫座 . 連續兩款的產品成功 , 人們多少也把目光放回了 HTC 身上 . 在 2014年中 , 再推出旗艦規格但價格中等的 HTC E8 , 我敢說 E8 絕對是 HTC 2014年數一數二最暢銷的產品 ; 9月還有 Butterfly 2 , 這款產品雖然反應不及 E8 或 M8 , 但賺到了一些口碑 . 再過兩個月 , HTC 再推出 Desire 820 (8月發佈), 定位是 Desire 816 的升級版本 , 高性價比依然 . 再隨後推出的高規格前後1300萬像素拍攝手機 Desire Eye 亦吸引了不少人購買 亦吸引了注意 . HTC Re Camera 亦是非常好銷量的成功產品 .
大家見到 2014年 HTC 推出的產品明顯有口碑有銷量 , 大家都認為 HTC 已經知道了消費者需要什麼 . 不過事與願違 , 在 2015年的產品中已經不見到有像 Desire 816 及 E8 等產品 , 別跟我說 HTC E9 什麼 E9+ 了 , 這兩部機根無法與 E8 的相比 , MTK 處理器 有 高通處理器的價格嗎? 沒有 , 那為什麼不把售價調下 ? 如果 E9+ 定價是 3千多港幣會銷售不出嗎 ? 這根本就是錯判市場 . HTC 的錯判市場 , 根本沒有為去年賣得好的產品推出合適的後繼機 , 白白斷送了翻身機會 .
不聽消費者的訴求
在 HTC M7 時 , 用戶已經笑 HTC 雙下巴 , 在 HTC M8 更加變本加厲 , 推出 三下巴 , 到了 HTC M9 , 設定可以收起虛擬鍵 , 可以少了一個下巴 , 不過這是自欺欺人 , 收起了虛擬鍵還如何用?? 還不是要用時把虛擬鍵喚出來 . 不過這不完全是 HTC 的錯 , 因為 HTC 也是聽了 Google 的指引而改用虛擬鍵 , 不過就中伏了 . 其實用虛擬鍵沒有問題 , 問題在於為什麼不收起 HTC logo 那一條黑 bar ? 你認為正面沒有了 HTC logo 就不是 htc 嗎 ? iPhone 有在正面印上 iPhone 嗎 ? 當你的前置雙喇叭成了你的招牌 , 即使前面沒有 htc logo , 人家一看亦知道你是 HTC 啦 . 其實最好的設計就是去掉虛擬鍵 , 然後屏幕玻璃一體化的色彩 , 用實體觸控鍵 ◁ htc 口 , HTC logo 是 Home 鍵觸控位 , 這不就解決了問題了嗎 ? 為什麼不多走一步 ?
定價定位超品牌價值
我不敢說 HTC 品牌不值錢 , HTC 仍是全球智能手機頂級品牌之一 . 但近年 HTC 的品牌價值在消費者心目中已經不是幾年前的那個 HTC , 所以 HTC 不要硬拉上價格 , 應找出一個定價定位是有消費者肯買單的 . 打個例子 , HTC One M9 在香港年底時 , 不少商鋪把 M9 的售價定至 HK$2798(約NT$12000) , 結果一兩日就全城瘋搶至缺貨 . 這反映了什麼 ? 大把人說 M9 這個不好那個不好 , 但售價一低 , 管你什麼不好 , 這個價買 HTC 旗艦機就好 . 這不是一個好例子 , 因為這個價可能 HTC 是會虧損 , 但可以一開始就定在一個 HTC 有盈利 , 而且大家都覺得「值得」的定價嗎 ? 我們不是有一句老話「薄利多銷」嗎 ? 正如上面說 , HTC E9+ 不是一開始定在四千多港元 , 而是三千多港元 , 這不是已經有 E8 當年的高性價比銷售了嗎 ? 在品牌未有再次打起之前 , 就別急於提價 .
市場推廣不夠在地化
Marketing (營銷)是 HTC 致命傷 , 我估計沒有一個 HTC 粉絲不認同 . HTC 的資金不及 Samsung 雄厚大家都知 , 我們往往見 HTC 的推廣針不入肉 , 有如隔靴搔癢 . 首先 , 筆者在香港市場 , 完全感受不到 HTC 的推廣能夠在地化 , 香港文化跟台灣文化完全不同 , 但見到的是香港竟用了近似於台灣的推廣方法 , 這就是「隔靴搔癢」 , 香港的推廣應有香港的風味 , 明明香港人喜歡咖哩魚蛋你非要來個台灣鐵蛋 , 香港人會買單嗎 ? 香港只是一例 , 相信這樣 Marketing 方式在其他地區應該亦有同樣問題 . 另外一個就是 Marketing 不一定要大資金 , 而是要懂運用 , 你要在合適的地方投放金錢 , 要投放之後有回報 , 至於如何運用就每個地區都不同 , 這就是在地化 . 少少錢其實都可以有效果 .
HTC 應該改變, How To Change
HTC 感覺上成了一家老人公司 , 明明 HTC 的管理層仍然那麼的年輕 , 應把思想放開一點進行合適的改革 . 中國古語有兩句我覺得 雪紅姐 可以聽聽 , 一句是「馬死落地行」, 另一句是「下馬問前程」. 以下是我的個人建議 :
第一個改革 , 就是先去掉 HTC 很傳統的手機風格 , 其實這一點在早年前的 Desire 816 及 Desire Eye 等都見到 . 希望的是 HTC 的手機能夠設計年輕化 , 畢竟不少消費者都是外型優先 , 如果外型不吸引 , 內部硬件多強 , 軟件多好用 , 人們都只是過門不入 . 戀愛是這個女生的長相不好 , 但賢慧有內涵 , 當朋友久了自然發現 , 女生仍可找上好歸宿 . 可惜手機不是談戀愛 , 你必須要第一眼就吸引到人去試 , 試到了有內涵就錦上添花買單回家 , 這就是手機 .
第二個改革 , 就是放下臉皮 . HTC 已經不是過往全球市佔十大的手機品牌 , 應該調整市場策略 . 現時所見 HTC 的定價仍是以頂級品牌作標準 , 我建議是把定價拖低一格 , 我不是建議 HTC 低至小米那種不要利潤的方式 , 因為那種是失敗的 , 小米品牌產品很難再賣得起價格 , 只能吃邊縫中的丁點利潤 . HTC 可以把定價這樣調整 , 高階產品用中階的價格 , 中階產品用中低階的價格 , 低階產品推至近入門的價格 . HTC 現時有的優勢是 HTC 品牌還有一定的價值 , HTC 手上仍有一定的現金 , HTC 的軟件是市場中最好的 , 好好利用這三個優勢 , 真實做到薄利多銷 . 不要再說 HTC 品牌不會做那種價格 , 放下臉皮 ,「馬死落地行」.
第三個改革 , 建立子品牌 . 如果 HTC 真的放不下臉皮 , 我會建議 HTC 多出一個子品牌 . 我暫叫這個為 HTC Lite , Lite 是輕裝 , 中文可以叫 HTC 輕 也可以 . 輕可以代表了 精簡之外 , 亦代表了年輕 . 推出子品牌在手機業中是常見的事 , 目的就是用子品牌放去一些原品牌不易接觸或不可接觸的位置 . Lite 打的就是高性價比市場 , 用高中階的規格定一個低階價 . 重新設計出合年輕人口味的設計 . 為了節省成本 , 系統不需要完全的 HTC Sense , 基本上用原生 Android 加輕量的 Sense 就可以 . 這個好處除了減輕開發費 , 還可以加快更新速度 , 不用每次大量修改源始碼 . 還有一個好處就是讓 HTC 跟 HTC Lite 之間有一個明顯的分別 , 如想要更好的 Sense 體驗可以轉向買 HTC , 不需要的可以用 HTC Lite . 這樣的雙向互換性令 HTC 可以有更大的彈性 . HTC Lite 的銷售方式亦需要改變 , 這個如何改我不在此說了 , 篇幅不足 , 請原諒 . 利用 HTC 手上大量的現金 , HTC Lite 的定價可以做到不虧而有微利足可 . 這子品牌可以推向中國、印度、巴西 以至 其他消費人口多的地方 , 以銷量換利潤 . 令 HTC 的市佔盡快回到全球十大次內 , 提升價值 . 而且高銷量可以帶來採購價格更低 . 一些與 HTC 同樣需用的元件也可以組合一起共同採購令成本價格下降 .
第四個改善 , 建立非公司內顧問團隊 . 當局者迷 , 在公司日日工作著的人往往看不到真正市場的需求及轉變 , 這是令不少公司倒下的原因(問一下 Nokia 就明白) . 雪紅姐 應組一個非公司內部的顧問團隊 , 由不同主要地區尋找 , 團隊的人要可以真正接觸到市場的人 . 而且團隊的人可以真正參與到 HTC 開發工作 , 給與意見 . 眼見 HTC 現時產品多樣不足 , 這是一個可以快速提高產品體驗的方法 , 下馬問前程吧 .
