開發者最害怕的事情，恐怕就是辛苦完成的 app 沒有人要下載。Google 搜尋的使用者體驗（簡稱 UX）研究員 Tomer Sharon 在今年的 Google I/O 以「Perfectly executing the wrong plan（完美執行錯誤計畫）」為題，並以一個筆記 app 為例發表了一段演講，指出為何開發者嘔心瀝血做出來的 app 沒人要用。
▲ Google 搜尋的使用者體驗研究員 Tomer Sharon
1. 你不了解自己所要解決的問題
86% 的 app 都是來自於開發者自身遭遇的問題。
相信不少讀者都看過一些新 app 在網頁上僅透露充滿企圖心的有限資訊，例如：「革命性的筆記 app！」然後下方寫著「對我們的 app 有興趣嗎？請留下 email，上架後我們會通知您。」Tomer 解釋，像這樣作法，你能知道的只有使用者對這個 app 的興趣是否願意讓他們留下 email，僅此而已。至於你的 app 到底有沒有解決真正需求、是否值得使用者留意，那完全是另一回事。
2. 詢問朋友的想法
父母大多會全力支持自己的孩子，朋友也會情義相挺，他們會表現出非常喜愛你的 app（我並不是說他們在「假裝」），所以詢問親友 app 做得好不好不是個好主意，因為他們的立場可能不是那麼中立。拋開這些容易取得的意見，去市場上真正接觸你 app 的目標客戶吧。
3. 你聆聽使用者的心聲，卻沒有觀察他們的行為
因為問朋友還不夠，你也想問使用者，於是找來一群人做問卷——看起來是個很妥當的方法？然而 Tomer 告訴我們：「做（使用者體驗）研究的第一守則就是別聽使用者說的。」「而是觀察他們的行為。」
Tomer 舉例，最近英國曾經就高速公路上的廁所做過調查，99% 的人聲稱他們上完廁所會洗手，但實際經過追蹤後，卻發現實際上只有 32% 的男性與 64% 的女性「真的」會在上完廁所後洗手。別急著稱他們是騙子，「我們只是很難預料自己的行為，這其中涉及許多原因。」Tomer 說。
4. 你沒有測試過「最危險的假設」？
所有產品在設計之初都會先做許多假設，「使用者需要濾鏡功能」、「使用者可望分享內容」、「使用者一啟動就會想拍照」⋯⋯ 其中有一個最重要的，Tomer 稱之為「最危險的假設」，也就是產品的核心。如果最危險的這個假設是錯的，那麼支撐整個產品的想法就會分崩離析。
以 YouTube 為例，當初他們假設使用者知道要按播放鍵圖示、知道怎麼拖移進度條、部落客們知道如何將影片嵌入文章之中⋯⋯ 但是最危險的假設或許遠比這些簡單：使用者會上傳影片——如果操作方式快又簡單的話。事後諸葛的確是比較容易，但測試這項假設成為後來 YouTube 上線後受到歡迎的關鍵。
5. 你有「工程師 Bob 心態」
現在有一種作法很受歡迎，就是很快地打造一個擁有基本功能的 app 讓它上架，在 lean startup 概念中會稱這個叫做「Minimum Viable Product（最小可行產品，簡稱 MVP），看看會不會紅，不行的話趕緊軸轉（Pivot）後再重新來過。與其為使用者真正的需求打造 app，創業者這麼做是因為創業者必須在錢燒光以前做最多方的嘗試。Tomer 稱這叫「工程師 Bob 心態」。
利用推出 MVP 然後快速修改甚至軸轉的策略而打造出好 app 的例子是 Instagram，這個照片編輯/分享社群 app 一開始甚至不叫這個名字，而是個以地理位置服務（Location Based Service）為基礎的 app「Burbn」。但是 Tomer 堅稱這並不是一個打造成功 app 的好方法，只因為反覆修改（Tomer 說那只是在練習寫程式），不代表一開始就真的針對人們需求而設計。
6. 完美地執行了一個錯誤的計畫
我們知道執行很重要，但是當你犯下前面幾個錯誤：問了錯的問題（可是有得到答案）、問錯對象（可是有得到正面評價）、只問問題沒有觀察（完美地完成了問卷調查）、沒有好好測試產品的核心、一直盲目採取 MVP 策略而未深入挖掘使用者真正的需求⋯⋯ 這樣你還覺得 app 會成功嗎？XD
解決之道
所以我們該怎麼做才好？Tomer 說，打造一個受歡迎的成功 app，最關鍵的三大部分是：
- 問題：你的 app 真能解決人們在意的問題嗎？
- 市場：有上述問題的使用者夠多嗎？
- 產品：你的 app 真的有解決上述那群人所在意的問題嗎？
這聽起來像是標準的商業計畫三要素，但其實很多人在打造 app 的時候，往往會忘記自己涉足的就是一筆生意。
其實 Tomer 所講的，跟去年底 Business Models Inc. 執行長、《獲利世代》叢書監製 Patrick van der Pijl 參加「Neo Star 創業之星 Demo Show」時所說的很接近：
如果 idea 只是紙上談兵，那都只是猜測而無法落實。除了走出辦公室接觸人群之外，創業家也必須思考下列三個關鍵問題：
- 你的顧客是誰
- 你要賣什麼東西給他們
- 他們是否買單
Patrick 認為並沒有一體適用的商業模式存在，光會寫商業計劃書的新創公司事不會成功的，他引用 Steve Blank 教授的話，表示大多數商業計畫，在接觸第一個顧客的時候就會失效了。創業者必須測試自己對商業模式的假設是否行得通。他告訴創業家別走簡單的路，要了解顧客、市場，並且找到更多商業模式的選項，而非死守某種商業模式。別走傳統那套委託調查，創業家要走出去，親自接觸潛在客戶。
讓我們回到一開始提到的首頁，與其放一個 email 欄位看看使用者願不願意留下聯絡資訊，Tomer 在影片中建議，想要了解使用者真正的想法，也許你可以採用一個叫做「假門（Fake Doors）」的方法——用一個「低價搶先享受，只要 NT$60！」按鈕代替，也就是假裝你已經做出一個 app 了。但這時候 app 還沒有完成，該怎麼辦？跳出一個視窗或頁面告訴使用者「coming soon!」、告訴他們 app 之後會在哪裡上架等等，你就可以知道有多少人來首頁、有多少人點了那個按鈕、比例是多少⋯⋯ 這麼一來，關於你宣稱要解決的問題，大家願不願意買單已經有一個大致的輪廓了。
如果我們想要打造一個好的 email app，該問什麼問題？是「想想看你一天要收到幾封信？」還是「為什麼你總是無法有效率地回信？」呢？
以下是演講影片：
本文授權轉貼自：Inside硬塞
